在线教育需不需要做好答疑（咨询）

　　一、2014年国内在线教育平台的惨淡和荣耀

　　世资讯CCW Research数据显示，2014年中国在线教育市场规模达到824.9亿元人民币。这个数据低于艾瑞网2014年关于中国在线教育报告预测的998亿元人民币。显然2014年，在线教育并未如人门预期地爆发。虽然有大量资本介入，但还是难掩行业变现难的窘况。

　　众多教育平台尚未明确找到属于自己的商业模式，在整个行业处于从传统行业转型的过程中，前景未明，尚未开始的企业做不到如打车软件那般疯狂地补贴来占领市场份额，整个行业又经历着倒闭和转型的阵痛。

　　据在线教育网站芥末堆统计，截止2014年12月，倒闭或转型的企业多达60家，行业占比超过10%。而“小龙女”龚海燕一年半中推出的三个在线教育网站，也以梯子网和那好网关闭，91外教被收购的方式收尾。

　　二、当下教育平台如何开辟盈利的道路

　　这便回到一个老问题，在线教育企业的产品是否真正意义上满足了用户的需求？对于当下用户的需求分析是否能与用户的刚需一致？

　　和移动医疗一样，在线教育也是在摸索一条出路，最终都要找出用户愿意为什么样的在线教育买单。问题回到起点，我们问问自己，用户到底喜欢什么样的在线学习产品。

　　请注意，这里说的是在线学习，而不是在线教育。

　　数据显示，当下教育平台大多都以制作内容为主，对于答疑这一部分，尚未有哪家企业真正通过互联网把用户与讲师之间建立一个互动交流平台。这其中必然存在许多问题需要解决。当然这是后话，首先我们就看用户的需求在哪里。

　　据企鹅智酷数据显示，体验过在线学习产品的用户对提问答疑功能和能够与老师/同学互动具有较高的需求。52%的用户希望在线学习产品拥有提问答疑功能，43%的用户希望能用产品与老师、学生之间进行互动。

　　而未体验过在线学习的用户也对产品能及时解答问题以及与人生阶段同步的学习指导拥有更高的兴趣。45%的用户希望能及时解答问题，43%的用户期待拥有与人生阶段同步的学习指导。

　　从以上数据，不难得出一个结论：用户对在线学习产品的即时答疑功能最为看重。

　　内容是在线教育的核心所在，报告显示，用户最关注的仍是在线学习的内容质量和即使答疑功能。内容质量决定学习效果，即时答疑巩固学习成果，用户为此付费理所应当。

　　内容和答疑已是教育的老生常谈，但用户买单的真相真的只是如此吗？

　　在线教育平台的可以通过教师团队不断补充，但是答疑部分如何来维持用户的使用习惯，且不说你的用户喜欢的是什么，而是当下最先要解决的是用户对你的产品不满的是什么，最不满的是什么。用户表达的未必是全部需求，只有在这里不满之中，才能看出用户的刚需所在。

　　用户喜欢的在线教育模式，我们能做到吗？

　　现在我们该如何做到用户的刚需？

　　既然用户存在那么多的疑问我们便来思考如何解决答疑这个问题。

　　首先，只有重视用户提出的问题，才能做出用户喜欢的在线教育模式，才可能让用户心满意足地付费。

　　其次，这些问题如何解决。

　　这就要求在线教育平台衍生出相应的团队来与用户进行沟通。

　　第一、产品本身的技术团队为用户解决的基本产品本身功能问题和技术问题

　　第二、客服团队为用户解决在购买课程前后产生所有的相关问题。

　　第三、合约讲师团队，这个群体的存在是站在用户的角度去为用户解答在学习过程中所遇到的疑难问题，而这一部分是产品的技术团队和客服团队所无法做到的。

　　这其中必然存在与合约讲师之间的合作模式，讲师通过什么样的渠道与用户之间进行沟通，何时何地并且关键点在于能够即时回到用户的各种咨询？

　　当这个问题真正解决时，或许用户不再对在线学习存在诸多顾虑的时候，机构盈利的春天也就来了。

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